La palabra omnicanal se usa mucho en presentaciones y poco en la bodega. Cuando el cliente retira en tienda, alguien tiene que separar el producto, guardarlo en un lugar identificable y entregarlo en menos de dos minutos.
El indicador que ordena todo
Medimos tiempo de preparación por pedido y disponibilidad real por tienda. Con esos dos números la discusión dejó de ser sobre tecnología y pasó a ser sobre turnos y espacio físico.